西宁金中暖通设备有限公司xining gold in hvac equipment co.,LTD
服务理念 认真用心的为客户服务，使客户满意甚至感动！ 史麦斯采用先进的呼叫核心服务平台，方便快速接听用户来电，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方面专业化贴心的服务。您只需一个电话，史麦斯的服务人员就可以为您提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。 服务流程 客户来电---建立档案----服务派工----上门服务------电话回访
售后服务目标 1．严格执行各项售后服务制度确保各项服务标准得到100%贯彻执行。 2．做好售后服务管理工作提升客户对售后服务工作的满意度大客户满意率达到99%一般客户满意率达到99%以上。 客户投诉管理目标 1．客户投诉处理及时客户投诉解决及时率达到99%。 2．努力提高业务水平确保客户对投诉解决的满意率达到99%以上。 客户关系管理目标 1．根据公司的需要合理安排相关人员对客户进行回访客户回访率达到99以上%。 2．对客户提交的提案进行处理并将处理结果及时反馈给客户。 信息收集目标 1．了解和掌握客户对公司产品或服务的意见及要求确保信息收集的及时性、有效性。 2．将客户反映的信息反馈给公司相关部门确保信息反馈及时率达99%以上. 售后服务承诺 产品质量确保 认真执行我国《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》；产品服务执行我国新三包规定。 咨询服务 史麦斯壁挂炉售后服务核心（0757-26996309；0757-66883358）或者400 138 1133和各区域的经销商接受用户的各种咨询。 保修期服务 公司对2年保修期内的产品实行全免费维修服务，并对供暖系统运行提供咨询和维护，确保系统的正常运行；提供终身维护服务。 维修服务 各地实行48小时（核心城市实行24小时）预约上门服务（限定有服务点处），各个服务网点，随时听候您的召唤。 技术支持及培训 公司将免费为用户提供系统产品及其系统的技术支持和操作培训。 建立顾客档案 公司将为每一位系统用户建立一份电子档案，方便管理用户资料，以便提供更全部、更及时的服务。 选择史麦斯壁挂炉! 选择尊贵的服务! |
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